إذا مشكلتك إن رقمك القديم انلغى نهائيًا وسند مصر يبعث عليه OTP، ما في داعي تروح مباشرة على محطة سند مثل أول.
صار بتطبيق سند خيار لتغيير رقم الهاتف واستعادة الوصول للحساب إلكترونيًا حتى لو الرقم القديم مش معك.
حدّث التطبيق أول إشي لآخر إصدار، ومن شاشة الدخول أو استعادة الحساب اختار خيار تغيير رقم الهاتف. النظام بطلب منك التحقق من هويتك باستخدام الهوية الشخصية، بتصور أو بتمسح الهوية حسب التعليمات، وبعدها بعمل تحقق من الوجه من خلال كاميرا التلفون.
إذا نجحت المطابقة، بتدخل رقمك الجديد وبتكمل التحقق عليه، وبهالطريقة بصير الرقم الجديد مربوط بحساب سند بدون ما تحتاج كود من الخط القديم.
هاي النقطة مهمة لأنه في معلومات قديمة لسه منتشرة بتحكيلك لازم تروح محطة سند أو الأحوال حتى تغير الرقم. هذا كان صحيح بالإجراء القديم، لكن بالتحديثات الجديدة صار تغيير الرقم واستعادة الحساب عن بُعد.
بس خذ بالك من التحقق بالوجه. من تجارب مستخدمين حديثة للتطبيق، في ناس علقت معهم مطابقة الصورة أكثر من مرة، خصوصًا إذا صورة الهوية قديمة أو التصوير مش واضح. إذا صار معك هيك، جرب بمكان إضاءته قوية وطبيعية، نظف عدسة الكاميرا، لا تلبس نظارة أو طاقية، وخلي وجهك كامل داخل الإطار بدون إضاءة قوية من وراك.
ولا تعيد إنشاء حساب جديد برقمك الجديد إذا عندك هوية رقمية مفعلة أصلًا، لأن المطلوب استعادة نفس الحساب وتغيير الرقم المرتبط فيه، مش تعمل هوية رقمية ثانية.
إذا ظل التحقق بالوجه يفشل بعد عدة محاولات أو خيار تغيير الرقم مش ظاهر أصلًا، تأكد أولًا إن التطبيق محدث. بعدها استخدم الدعم أو الشكاوى داخل سند، وإذا ما انحلت وقتها بتكون محطة سند هي الحل الاحتياطي، مش أول خطوة.
يعني بحالتك تحديدًا: حدث سند → تغيير رقم الهاتف → امسح الهوية → تحقق بالوجه → أدخل الرقم الجديد. جرب هاي الطريقة قبل ما تضيع مشوار على محطة تفعيل.
فريق عمل JoASK